Si uno de tus documentos fue rechazado durante el proceso de verificación, normalmente se debe a problemas de calidad, información incompleta, diferencias con los datos de la cuenta o envío de un documento incorrecto.
En este artículo te mostramos los motivos más comunes y cómo corregirlos para completar tu verificación más rápido.
Problemas con la calidad de la imagen
Tu documento puede ser rechazado si la imagen no permite validar correctamente la información.
Imagen borrosa, oscura o con reflejos
Asegúrate de tomar la foto:
- Con buena iluminación
- Sin flash directo o reflejos
- Con toda la información visible y legible
Documento cortado o incompleto
La imagen debe mostrar:
- Las 4 esquinas del documento
- Todo el contenido completo
- Sin recortes ni partes tapadas
Documento editado digitalmente
No aceptamos imágenes:
- Editadas
- Recortadas artificialmente
- Con filtros
- Modificadas mediante aplicaciones o programas
Importante: siempre debes subir una foto o escaneo original del documento.
Los datos no coinciden con la cuenta
Información diferente a la registrada en Betano
El documento puede ser rechazado si existen diferencias en:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Número de documento
Verifica que los datos de tu cuenta coincidan exactamente con los del documento enviado.
Falta información importante
El archivo debe mostrar claramente todos los datos requeridos, como:
- Nombre completo
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Número de documento
El documento pertenece a otra persona
Solo aceptamos documentos del titular de la cuenta Betano.
Problemas con el tipo de documento
Documento vencido o no válido
El documento enviado:
- Debe estar vigente
- Debe formar parte de los documentos oficiales aceptados
Archivo duplicado
Evita subir varias veces exactamente el mismo archivo en una misma solicitud.
Ejemplos de documentos aceptados
Documentos de identidad válidos
Haz clic aquí para ver ejemplos de documentos aceptados
Documento de identidad chileno
Cédula de extranjería chilena
Pasaporte chileno
Haz clic aquí para ver ejemplos de comprobantes válidos
Factura de energía
Factura de telefonía móvil
Diferencia entre tarjeta de crédito y certificado bancario
Asegúrate de subir el documento correcto según lo solicitado.
Si solicitamos tu tarjeta de crédito
Sube una foto donde sean visibles:
- Los primeros 6 dígitos
- Los últimos 4 dígitos
- Tu nombre
- Fecha de vencimiento
Por seguridad:
- Oculta el código CVV
- Oculta los números del medio
Haz clic aquí para ver un ejemplo
Si solicitamos un certificado bancario
Sube un documento que muestre en una sola imagen:
- Tu nombre completo
- Número de cuenta
- Nombre o logo del banco
Puedes utilizar:
- Estado de cuenta
- Extracto bancario
- Captura de banca móvil
Haz clic aquí para ver un ejemplo
¿Cómo volver a subir tu documento?
Una vez que tengas el documento correcto:
👉 Mi Cuenta > Perfil > Proceso de verificación
Sube nuevamente el archivo y nuestro equipo continuará con la revisión de tu verificación.